キャンセルポリシー

しっぽの森ドッグラン＆カフェでは、ご予約・各種サービスのお申し込みに関するキャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。
ご予約・お申し込みの前に必ずご確認ください。

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1. 通常利用のキャンセルについて

通常のドッグラン利用については、原則として来場時決済のため、キャンセル料は発生しません。

ただし、事前決済済みの予約、チケット、年間パス、イベント参加費等については、本キャンセルポリシーおよび各サービスページに記載の条件に従います。

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2. 貸切予約のキャンセルについて

貸切ドッグラン、屋根付き貸切ドッグラン等の貸切予約については、予約時に事前決済をお願いする場合があります。

お客様都合によるキャンセルの場合、原則として返金は承っておりません。

貸切予約の当日キャンセルおよび無断キャンセルについては、返金いたしかねます。

愛犬の体調不良等によるキャンセルについても、原則として返金はいたしかねます。
ただし、貸切予約について事前にご連絡をいただいた場合は、当施設の判断により振替対応を行う場合があります。

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3. 雨天・荒天時の対応について

雨天・荒天時についても、原則として返金は行いません。

ただし、台風、警報級の荒天、地震、その他天変地異等により、当施設が安全に営業できないと判断した場合は、振替または返金にて対応いたします。

天候状況による営業可否は、当施設が安全面を考慮して判断いたします。

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4. 施設都合による営業中止について

当施設の都合により営業を中止した場合は、返金または振替にて対応いたします。

施設整備、設備不良、災害、その他やむを得ない事情により、急きょ営業内容の変更または休業となる場合があります。
その際は、公式ホームページ、SNS、LINE等でお知らせいたします。

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​5. 年間パスのキャンセル・返金について

年間パスは、購入日または指定開始日から1年間有効です。

購入後の途中解約、日割り返金は承っておりません。

年間パスは登録された愛犬のみ利用可能です。
年間パスの自動更新はありません。
継続して利用を希望される場合は、有効期限終了前後に再度お申し込みください。

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6. イベント参加費のキャンセル・返金について

イベント参加費のキャンセル・返金条件は、各イベントページに個別に定めるものとします。

イベントごとに、開催内容、定員、準備物、外部講師の有無等が異なるため、キャンセル期限や返金条件が異なる場合があります。

お申し込みの際は、各イベントページに記載されたキャンセル条件をご確認ください。

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7. 無断キャンセルについて

事前のご連絡なくキャンセルされた場合は、無断キャンセルとして扱います。

無断キャンセルの場合、事前決済済みの料金は返金いたしかねます。

また、無断キャンセルが続く場合は、今後のご予約をお断りする場合があります。

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8. 予約変更・振替について

予約内容の変更や振替をご希望の場合は、できるだけ早めに当施設までご連絡ください。

振替対応の可否は、予約状況、サービス内容、キャンセル理由等を踏まえ、当施設が判断いたします。

振替可能な場合でも、ご希望日時に添えない場合があります。

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9. ご連絡方法

キャンセル、予約変更、振替希望のご連絡は、以下の方法でお願いいたします。

・公式LINE
・メール
・予約システム上での手続き

メールアドレス：shippo.dogrun@gmail.com

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10. 注意事項

本キャンセルポリシーは、施設運営状況、サービス内容、天候、社会情勢等により変更する場合があります。

最新の内容は、公式ホームページまたは各予約ページに掲載いたします。

ご予約・お申し込みをいただいた時点で、本キャンセルポリシーに同意いただいたものとみなします。